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Como a logística pode ajudar a sua empresa a fidelizar os clientes: descubra no blog da SoftUp!

Todas as empresas, independentemente do nicho, do tamanho ou da dimensão, têm algo em comum: trabalham para fidelizar seus clientes e garantir mais segurança nos negócios. Os caminhos para a retenção de clientes envolvem diversos fatores como: eficiência no atendimento, qualidade nos serviços ou produtos comercializados, diversidade em condições de pagamento, confiabilidade e muito mais.

Contudo, muitas organizações não levam em conta um ponto essencial no processo de fidelização: a logística. Afinal, mais do que adquirir itens, as pessoas desejam recebê-los com segurança, dentro do prazo estipulado e sem surpresas desagradáveis. É importante considerar que o mercado digital facilitou o processo de compra dos consumidores e fez com que eles se tornassem mais exigentes, afinal, as possibilidades são múltiplas.

Além disso, atualmente, as redes sociais permitem que as pessoas falem abertamente sobre os serviços prestados pelas empresas.

Ou seja, ao oferecer um atendimento ruim, toda a reputação do seu negócio pode ser rapidamente prejudicada. Provavelmente, você sabe o quanto construir uma boa reputação leva tempo e, para acabar com todo esse trabalho, basta alguns segundos. A pergunta é: será que vale a pena correr o risco de perder a sua credibilidade por algo que pode ser evitado? Se você deseja descobrir como uma boa logística pode impactar positivamente na fidelização dos seus clientes, siga com a leitura e confira o artigo que a equipe da SoftUp preparou para você.

Como a logística pode ajudar a sua empresa a fidelizar os clientes

Qual a função da logística na fidelização de clientes?

A logística faz parte de um conjunto de ações fundamentais, que envolve todos os setores de uma empresa, como por exemplo: – – Oferecer produtos de qualidade;
– Bom atendimento durante a compra e no pós-compra;
– Preços compatíveis com a qualidade dos produtos;
– Oferecer boas condições de pagamento;
– Compreensão do público-alvo e conhecimento de qual tipo de solução ele busca;
– Realizar entregas seguras e pontuais.

De fato, para garantir a fidelização de um cliente, nenhum dos pontos citados acima deve ser ignorado. A logística, propriamente, é o processo que garante que um consumidor receba pelo item que foi adquirido. Por esse motivo, este é um fator essencial para promover uma experiência positiva e proporcionar um incentivo para que o consumidor volte a comprar a sua marca. O processo logístico é tão decisivo que, se durante uma compra, a entrega apresentar problemas, mesmo que todas as etapas listadas acima forem cumpridas, as chances de fidelização de um cliente são drasticamente reduzidas.

Como fidelizar clientes por meio da logística?

Confira a seguir, algumas dicas para usar o setor logístico estrategicamente para a fidelização de clientes e aumentar as chances de compras recorrentes.

1. Aposte em embalagens seguras

Partindo do princípio que a função das embalagens é, justamente, proteger as mercadorias, o mais indicado é investir em opções de qualidade. Além disso, materiais como plástico-bolha, canaletas e isopor são boas apostas para ajudar a manter a estabilidade dentro da caixa e reduzir as chances de atritos e avarias. É responsabilidade da empresa assegurar que os produtos cheguem intactos aos clientes. Caso contrário, além de prejudicar a imagem e a experiência como um todo, os consumidores poderão solicitar o recolhimento e a organização deverá arcar com os custos de logística reversa.

2. Capacite a sua equipe

Os colaboradores que compõem a equipe logística devem passar por constantes treinamentos e capacitações, só assim poderão se preparar para executar todas as etapas necessárias como manuseio correto de produtos, organização, armazenamento dos itens no veículo, desembarque, cumprimento de prazos e contato com o cliente com a máxima eficiência. É necessário se atentar a cada detalhe, afinal, todos eles contribuem para a fidelização.

3. Estipule prazos reais

Certamente, os consumidores analisam o prazo de entrega e, até mesmo, comparam o período estipulado por cada empresa, antes de efetuar uma compra. Na maior parte das vezes, marcas que oferecem produtos de qualidade, com melhores preços e condições, e entregas mais rápidas são as mais escolhidas pelo público. É preciso entrar nessa disputa e manter a competitividade, mas, mais importante do que oferecer um prazo de entrega rápido é se certificar se realmente pode cumprí-lo. Afinal, atrasos geram cancelamentos, frustrações de consumidores e, consequentemente, baixa na reputação de uma marca. Por isso, é preciso estipular um prazo atrativo para os clientes mas, ao mesmo tempo, possível de cumprir. Assim, fica muito mais fácil atrair e reter os consumidores.

4. Ofereça fretes com preços competitivos

Além do prazo, o valor do frete também é importante para os clientes. Por isso, é preciso traçar estratégias que reúnam a qualidade do produto com a agilidade da entrega e preços justos. Manter um equilíbrio entre esses três pontos é essencial para a conquista de uma clientela fiel.

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