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Vendas on-line X desafios: como garantir sucesso no e-commerce?

É fato que a pandemia fortaleceu significativamente o ambiente digital, isso porque, por conta do distanciamento social, diversas empresas se viram forçadas a digitalizar as suas ações para que pudessem continuar vendendo no mercado. Desde então, inúmeros empreendedores têm migrado para o universo virtual em busca de oportunidades.

Contudo, por mais que os benefícios das lojas on-line sejam diversos, para garantir sucesso, em meio a um cenário tão competitivo, é necessário ter preparo e saber lidar com todos os desafios que ele envolve.

Nesse contexto, entender as dificuldades de um e-commerce e, principalmente, saber como superá-las, é essencial para se destacar, conquistar e fidelizar novos clientes.

Se você deseja descobrir como garantir sucesso no e-commerce, siga com a leitura e confira as dicas que a equipe do blog da SoftUp preparou para você!

Vendas on-line vs desafios: como garantir sucesso no e-commerce?

1. Logística

De fato, é extremamente frustrante quando um produto comprado não chega na data prevista. Inclusive, esse é o maior motivo de reclamações de consumidores nas lojas virtuais e redes sociais das empresas.

De acordo com levantamento divulgado pelo Reclame Aqui, entre março e abril de 2020 foram registradas mais de 192 mil reclamações sobre atraso na entrega de produtos.

Em março, o mês de início da pandemia, o número de reclamações com esse motivo era de 73.571, já em abril saltou para 118.430.

Para amenizar esse tipo de problema existem algumas soluções práticas como, por exemplo, o oferecimento da opção de retirada da encomenda diretamente na loja física ou em postos de entrega e coleta. Assim, o cliente ganha mais autonomia e opções de escolha.

2. Confiabilidade

Muitas pessoas deixam de comprar um produto por terem dúvidas sobre a confiabilidade de uma loja on-line. Para que isso não ocorra com o seu negócio, procure deixar as informações da empresa, como endereço físico e CNPJ,  visíveis no site.

Além disso, é muito importante destinar uma área para comentários, avaliações e recomendações, para que os potenciais clientes se sintam seguros com os relatos de outros usuários que já compraram no e-commerce.

Também é muito importante manter as redes sociais ativas e responder todos os feedbacks, principalmente aqueles que envolvem sugestões de melhorias e reclamações. Dessa forma, é possível evidenciar o compromisso da loja para solucionar os problemas citados pelos clientes.

3. Atendimento

O atendimento é um fator decisivo para a fidelização de clientes. Contudo, garantir uma boa gestão desse setor ainda é um grande desafio dos empreendedores, afinal, não basta apenas abrir um canal de contato com os consumidores, é preciso assegurar uma comunicação eficiente e satisfatória.

Para isso, o chatbot (ferramenta que opera por meio de um robô, que responde dúvidas e solicitações de acordo com palavras-chave configuradas) pode ser uma ótima solução. Se preferir um contato mais otimizado, vale a pena capacitar uma equipe para se fazer presente nos mais diversos canais de comunicação e assegurar um relacionamento próximo com os clientes.

4. Segurança das informações

Segundo estudo pela Konduto, sistema on-line antifraude para e-commerces e pagamentos digitais, em março de 2020 a cada 100 compras feitas no Brasil, quatro tiveram origens fraudulentas.

Vale destacar que as lojas que passam por ataques virtuais podem sofrer vários tipos de prejuízos, relacionados não apenas às questões financeiras, como também ao relacionamento com o cliente e reputação em geral.

Portanto, nesse caso, é muito melhor prevenir do que (tentar) remediar. Hospede seu e-commerce em uma plataforma confiável, que ofereça suporte técnico e utilize ferramentas de segurança virtual, como sistemas antifraude, suítes de defesa (como firewall), entre outros.

5. Usabilidade

Mais do que oferecer produtos de qualidade, dentro do universo on-line é preciso facilitar a busca por eles.

Para isso, desenvolver a boa usabilidade de um e-commerce é fundamental para garantir que os usuários entrem, permaneçam e façam suas compras dentro da sua loja.

Portanto, é necessário se preocupar em oferecer aos consumidores um site leve, responsivo, intuitivo e com design agradável para facilitar e estimular o processo de compra.

Além disso, apostar na velocidade de carregamento do site também é um ponto que influencia positivamente o cliente na hora da compra.

Como um sistema de gestão pode ajudar o seu e-commerce

Agora que você já sabe quais são os maiores desafios e como superá-los no seu e-commerce, é hora de pensar em colocar as soluções citadas em prática.

Para isso, existe o ERP, uma ferramenta que reúne informações de diferentes áreas do seu e-commerce (como financeiro, vendas, estoque, etc.), otimiza todas as operações e ainda contribui para um controle mais efetivo do negócio.

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Um grande abraço e até o próximo post!

Fonte: Freepik / Pexels