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É fato incontestável que estamos vivendo a era do e-commerce e, embora esse mercado esteja em constante ascensão, ele já tem as suas próprias gigantes, que concentram grande parte do faturamento anual como Magalu, Amazon, Mercado Livre, Submarino, Dafiti, Kanui, entre outros.

Por mais que não haja uma fórmula certa para fazer sucesso no meio digital, a tamanha popularidade dessas organizações se deve a alguns fatores decisivos como planejamento, estratégias e campanhas específicas, marketing digital e relacionamento com o cliente.

Se você quer descobrir as práticas usadas por grandes empresas para vender mais no e-commerce e começar a aplicá-las agora mesmo, siga com a leitura e confira as informações que nós, da equipe do blog da SoftUp, preparamos para você.


Práticas usadas por grandes empresas para vender mais no e-commerce

1.      Investem em marketing digital

Visto que o marketing digital é o maior responsável pela divulgação e alcance de um e-commerce, as grandes empresas desfrutam ao máximo dessa ferramenta para criar estratégias e ações. Afinal, elas sabem que diversos potenciais clientes estão conectados, em diferentes horários do dia, buscando por produtos idênticos ou similares aos que comercializam e a única forma de impactá-los é a partir do marketing digital.
Essa solução consiste em um conjunto de ações que permite que uma loja virtual se destaque, apareça entre os primeiros resultados das buscas nos maiores buscadores e garanta autoridade no mercado.

2.      Apostam nas redes sociais

Por mais que as redes sociais também façam parte do grupo de estratégias de marketing digital, elas envolvem algumas ações específicas.
Nesse contexto, as gigantes do e-commerce já perceberam que é preciso estar onde o público está. Entretanto, para isso, não basta apenas criar uma conta no Instagram.
É preciso lembrar que o consumidor mudou e é fidelizado, não só por ofertas, mas por conteúdos relevantes que conversem com a sua realidade.

 Por isso, construir uma presença forte nas redes sociais como Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, TikTok e YouTube deixou de ser um diferencial e se tornou quase uma obrigação para revelar a relevância de uma marca.
Contudo, antes de iniciar, é fundamental fazer um estudo minucioso para descobrir qual tipo de conteúdo envolve o seu segmento e, principalmente, como cada mídia pode ser utilizada de maneira mais vantajosa.
Vale lembrar que, se você souber como utilizar as mídias sociais de forma estratégica, provavelmente, conseguirá criar e manter uma relação próxima com os clientes. Assim, é possível gerar engajamento para a sua marca e intensificar o tráfego para o seu e-commerce.

3.      Consideram o Omnichannel

Tido como a integração de todos os canais que um negócio utiliza para vender, o omnichannel tem sido uma verdadeira aposta das grandes marcas digitais, isso porque, além de facilitar a operação, essa solução ainda ajuda na otimização da experiência do cliente.
Em resumo, a estratégia integra loja virtual, loja física, redes sociais, apps, marketplaces, vendedores e compradores, e disponibiliza ao consumidor diversas opções de contato com a marca.
Além disso, o omnichannel permite que o usuário visualize todos os canais de uma marca como um só e contribui significativamente para a obtenção de resultados positivos.

4.      Priorizam o relacionamento com o cliente

Sem dúvida, as marcas consolidadas do e-commerce não vivem apenas de novos clientes. Ao contrário disso, elas sabem como fidelizar os usuários para que eles se tornem consumidores recorrentes.
Nesse contexto, criar um relacionamento digital, estabelecer um vínculo e compreender as dores e os comportamentos dos clientes é ideal para garantir mais vendas, não apenas no comércio eletrônico, mas também nas lojas físicas.
Um bom relacionamento com o consumidor pode ser criado de várias formas como e-mail marketing, conteúdo para blog, canal no YouTube, chat no site, posts em redes sociais, etc. Por isso, mais do que oferecer bons produtos, é preciso descobrir de qual forma o seu cliente quer se comunicar com você.

5.      Pensam na usabilidade

Mais do que oferecer bons produtos com preços competitivos, é preciso garantir que o seu cliente possa encontrá-lo com facilidade. Por isso, as marcas reconhecidas pensam na experiência de compra do cliente para desenvolver e aprimorar os processos do seu e-commerce a fim de assegurar que, em poucos cliques, o usuário consiga encontrar aquilo que procura.
Em outras palavras, é de suma importância que a sua loja virtual tenha uma navegação prática, rápida e intuitiva, com layout responsivo e conteúdos detalhados.

6.      Integram suas lojas com um sistema ERP

Para otimizar e automatizar os processos de um e-commerce de maneira simples e acessar todas as informações úteis em poucos cliques, um sistema ERP é fundamental.
Além disso, a integração de um sistema ERP com um e-commerce pode contribuir para a gestão geral do negócio, visto que a solução proporciona mais economia de tempo e transparência nos processos da equipe.

A adoção do sistema também permite uma análise completa e frequente do estoque, que possibilita uma tomada de decisão mais assertiva e, ainda, contribui para a redução de custos, devido à observação constante de toda a movimentação com recursos estratégicos.
Outro ponto positivo do ERP é que o sistema é capaz de gerar relatórios financeiros de contas a pagar e vendas realizadas, assim, otimiza o fluxo de caixa ordenando as prioridades e gerenciando a disponibilidade das receitas.

Enfim, se você deseja garantir uma visão mais ampla do seu negócio e aprimorar a sua gestão para tornar a sua loja virtual mais competitiva no mercado, clique aqui, entre em contato com a equipe da SoftUp e descubra como um ERP pode transformar os seus processos internos e externos.

No mais, continue de olho no blog da SoftUp, sempre temos muitas novidades por aqui.

Um grande abraço!